常见问题&解答

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常见问题&解答

草莓网每天都收到数以百计的客户咨询,我们乐意为顾客解答一些普遍常见的疑问;务求让顾客毫无顾虑地尽情在草莓网购物。我们的客户服务部门一如既往随时回答顾客的来邮咨询。


商品疑问


隐私及安全性


送货及付运


付款


退货


我的帐户及评论


折扣&促销


联络我们


商品疑问


问:你们的货品都是原厂正货、没有过期吗?

答:草莓网只销售百分之百原厂正货的商品。

我们的商品采购自世界各地,有可能网上销售的的少部分商品,跟您当地销售的货源不同,但商品都是百分之百正货,由该品牌的制造商生产。例如在美国销售的货品,包装设计可能与法国或日本销售同一款货品不同,但都是正货。

为保证所有产品百分之百新鲜,草莓网的仓库任何时候都保持固定温度并定期执行质量检测以确保货品新鲜。

草莓网倍受以下知名网站赋予的高度评级:

Yahoo! Shopping merchant rating

以上评级可以证明我们的商品质量倍受顾客青睐。

问:你们会提供样品吗?

若有产品小样,我们将会随订单发送。但是我们无法确保每个订单均有小样赠送。

问:若你们网上未有列示的商品可以代客采购吗?

答: 这视乎品牌及产品。受惠于全球采购供货商网络的优势,令我们能够保持产品系列广泛全面,为您寻觅到您需要的商品。即便是您当地不再代理/销售的商品,又或是您曾经购买过、之后找不到、有可能已经售罄的商品,我们都能有可能帮您采购到。通常我们的补货期是一星期,请您每周登陆查阅选购;我们暂时无法通知个别客户何时能补货或最新补货时间,因此,建议您经常登陆我们的网站以获取最新的商品信息。

问:我的皮肤属某类型,又属某种类别或有某种问题。那一类产品会适合我使用呢?

答:草莓网专注采购搜罗各国品牌及商品,务求让草莓网客户享受网上最优惠价、独家的长期客户优惠计划等重重的折扣、优惠及服务。我们的专长并非是提供皮肤、彩妆专家和相关科技的咨询服务。与其随意给您一个答案,不如建议您向个别品牌的网上咨询、美容顾问或专柜的美容师寻求可靠的专业推荐,当需要购买的时候请登陆草莓网享受优惠价购物吧!


隐私及安全性


问:我的个人资料是否可以得到保障?

答: 是的!顾客在草莓网购物时提供的所有资料,对我们处理您的订单、向您提供草莓网StrawberryNET.Com最新的特惠信息来说非常重要。草莓网利用SSL(128 bit) 最先进的隐私保障技术以保障顾客所有个人资料。我们绝不会售买、出租或转交客户的个人资料给第三方。

送货及付运


问: 如何计算运费?

答:新顾客可享受首张订单包邮服务,且无最低消费额。

老顾客只需订单金额满US$30(折后价),即可享受包邮服务。订单金额少于US$30需额外支付邮费US$5。邮费金额将根据实时汇率换算为当地货币。

标准付运及特快专递费用将显示于结帐页。

部分产品,如香水和头发护理产品,由于其易燃的特性和重量原因,需采用特殊方式进行付运。因此,若阁下的订单中含有香水或是头发护理产品,将需要额外支付小额费用。阅读全文

问:我订购的货品要多久才收到?

通常我们收到您的付款后,您的订单将会于24小时内发出,并且您将会收到一封付运邮件。您也可以随时登陆我们的网站查询您的订单状态


付运需知

费用* 主要城市 大部分区域 偏远地区 是否需要签名?
标准付运 免运费 -购物满 ¥210.00 (折后总额)
¥60.00 - 订单未满 ¥210.00 (折后总额)
10-12个邮政工作天 10-12个邮政工作天 10-12个邮政工作天
特快专递 ¥0.00 2-3个邮政工作天 2-3个邮政工作天 2-3个邮政工作天
头发护理产品 重量超过250ml之头发护理产品,将根据其重量而收取 US$2 - US$15不等的重量附加费。 10-12个邮政工作天 10-12个邮政工作天 10-12个邮政工作天

*请留意,所有费用将根据实时汇率进行转换为当地货币金额。


标准付运

选用标准付运寄往所有城市及地区的付运时间均为10-12个工作日。若您在14个工作日后仍未收到包裹,还请尽快与我们联系

请留意,包裹送货时需要签收。我们建议如果您无法在家庭住址签收,请将包裹送至您的工作地址。



特快专递

大多数付运延迟是因为无法避免的海关检查或无人在家签收而造成的。我们会退还海关清关的额外费用,无人签收造成的延误则不会进行退款。


特快专递可于2-3个工作日内付运包裹至世界大部分地区。 其统一收费为¥0.00。请留意,该时间不包括清关所需时间。香水和暖室香颂产品无法通过特快专递进行付运。

邮费金额将根据实时汇率换算为当地货币。



预付VAT之快递服务

付运往以下国家之订单,可使用预付VAT的快递服务:. 本服务仅限不含香水或是部分香薰产品的订单使用。

支持VAT预付快递服务之国家
英国 爱尔兰

VAT预付快递服务

付运往以下国家之订单,可使用特别邮政服务。

适用VAT预付快递服务之国家
奥地利 芬兰 荷兰
比利时 希腊 波兰
保加利亚 匈牙利 葡萄牙
克罗地亚 拉脱维亚 罗马尼亚
塞浦路斯 立陶宛 西班牙
捷克共和国 卢森堡公国 斯洛文尼亚
爱沙尼亚 马尔他

所有VAT(增值税)已预付,收到订单时无需再支付任何费用。这意味着这些订单会遇到较少的海关延误,您将会更快收到您的订单。

若您的订单是作为礼物寄送的,我们强烈推荐您选择此选项。这样您订单上的收件人就不会再被VAT(增值税)而烦扰了。你同时可以在我们的订单追踪页面查询您的订单状态。

您同时可以享受到更细致的订单追踪,让您可以实时监控您的包裹付运状态。


付运地址格式要求

由于付运商只接受中文地址,请您务必提供中文地址。


关税

我们向全球超过200个国家提供付运服务。

90%的订单付运不需要缴纳额外费用,尤其是付运到美国,澳大利亚以及新西兰的订单。

若您遇到需要支付VAT(增值税)的情况,我们将为您安排补偿税款退款。但我们强调此举只给予商誉及善意,而非责任或承兑对于接受退税安排的国家订单。

若您在签收包裹的时候被征收有关税项,请领取包裹并支付税款,提交退款表格,包括您的税款收据。请注意所有退税回赠必须于该订单日期的6个月内提出退款要求。(以上税务安排均不适用于中国订单)

请留意,此服务不适用付运至中国、日本、新西兰、澳大利亚、新加坡、巴西、阿根廷、阿曼、挪威、埃及和阿联酋之订单。

问: 若订单超过14个工作日尚未收到,我应该怎么办?

答: 付运商提供给我们的付运信息会自动更新于草莓网的查询服务中。

若您的包裹未能预期到达,我们建议您联系当地邮局,使用订单付运邮件中的付运编码进行查询。

若您仍然无法查询到您的订单,请您联系我们,我们很乐意为您跟进。请您在邮件中标明您的订单号码,以便我们更快地为您查询和跟进。

问:如何可以知道我的订单是何时送出的?

答: 顾客完成购物程序后,我们的系统会自动发电邮通知客户该次购物的订单号码。

为确保收到草莓网的回复或订单/发货通知的电邮,避免贵电子邮件服务网站误认为垃圾邮件拦截,请将我们的电邮地址cscn@strawberrynet.com 加入你的电子邮箱通讯簿。

查询订单状况及邮件编号,您可以点击此处进入查询。

订单经检货寄出后,您将收到通知该订单的寄货日期及邮递编号的电邮。草莓网对经确认的订单,都将于24小时内检货寄出。

问:我怎样追踪我的订单状态呢?

答:若订单由快递送出,您可以通过https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf追踪运送状态。

同时,若您所在国家的邮政服务网站提供EMS查询服务,也可以使用其进行查询。

对于挂号航空邮件,只提供有限的追踪查询,并且只有在发货一段时间,通常是十个工作日之后才能提供查询。

请注意,对于非挂号的航空邮件,将无法追踪查询。

问:你们是否可以付运到我的国家?

答: 是的,我们可以付运至世界上任何一个提供邮政服务的地方。
(请留意,我们目前无法付运至法国,意大利,土耳其,德国和摩纳哥之地址)

问: 你们接受英文地址吗?

答:由于付运商只接受中文地址,请您务必提供中文地址。


问:邮政信箱/APO/FPO等地址你们运送吗? (本安排不适用于中国订单)

答: 是的, 我们可以付运至 PO Box及军事地址。但我们只能以标准付运(无需签收)的方式运送,因为只有这个方式才无需收件人实名签收。但请留意,我们不建议选择此方式运送,因为若订单因任何原因而未能送达,顾客需自行承担责任,并且以此付运寄送的订单也无法追踪下落。

问:我需要支付关税/税务吗?

答: 这视乎目的地国家/地区。

我们向全球超过200个国家提供付运服务。

若您遇到需要支付VAT(增值税)的情况,我们将为您安排补偿税款退回。但我们强调此举只基于商誉及善意,而非责任或承诺对于接受退税安排的国家订单。

若您在签收包裹的时候被征收有关税项,请领取包裹并支付税款,提交VAT退款表格 ,包括您的税款收据。请注意所有退税回赠必需于该订单日期的6个月内提出退款要求。

请留意,此服务不适用付运至中国、日本、新西兰、澳大利亚、新加坡、巴西、阿根廷、阿曼、挪威、埃及和阿联酋之订单。

问. 为什么头发护理产品需收取附加费?

答. 较大容量的头发护理产品属于"超重物品",因此需要特殊付运安排,由此衍生出重量附加费。

本重量附加费只适用于250ml或以上的头发护理产品,详情如下:

护发产品容量 每件产品附加费
低于250ml 无需附加费
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* 本附加费会根据当天汇率兑换为当地货币


付款


问:草莓网接受哪些银行卡或信用卡?

答:我们接受所有主要的国际信用卡,包括virtual cards。

维萨卡Visa
万事达卡 MasterCard
美国运通 American Express
发现卡 Discover
日财卡 JCB
大来国际
贝宝 Paypal
KCP

请谨记不要在一封电子邮件中发送完整的信用卡信息,因为这样是不安全的。如果您必须通过电邮发送这些信息,请将信用卡数字分成两部分,以分开的电邮发送,这样比较安全。

问:我没有信用卡,是否还有其他的付款方式?

答:通过特别的安排,您也能使用汇票或汇款方式进行付款。请在此联络我们以获取详情。

部分国家可通过以下付款方式进行线下支付:

巴西钱宝Boleto

巴西EBANX

泰国Paysbuy

瑞典Nordea

支付宝

快钱

财付通

银行转账

银联支付

中国贝宝

问:如何通过PayPal进行付款?

答:可通过两种方式完成PayPal支付。第一种较快捷方式可在购物车页面时选择点击'Checkout with PayPal'选项。请记得同时输入您的电邮地址。网页将会转至PayPal网站,完成付款步骤。

第二种方式为在结款页面时选择'PayPal',之后在指定区域填入您的注册PayPal账户邮箱名。订单一经确认,您将会收到订单号码以及订单总额,网页将会转至PayPal网站,完成付款。

同时我们会向您发送订单确认邮件,确保付款的完成。

(请您留意,第一种较快捷方式不适用于简体中文网页。)


退货


问:如果我收到货品后,感到不满意呢?

A. 收货后,若对所收货品有任何疑问,可在收货后7天内提出,获得客服授权之后的30日之内退回。如果您对收到的货品有任何不满意,我们保证退货并退回货款。退回的货品必须与收货时的原盒包装无异无损。

我们的网站主旨是为曾经购买过或使用过相关货品的顾客提供一个简单便利的购物途径。顾客们对护肤品特性、香水的气味或化妆品的颜色应已有一定认识。若订购了错误的商品,您仍可以退货并退回货款。但请注意,所有商品必须尚未开封或使用过。

如果在收到货品时发现有损毁或瑕疵,请知会我们为你安排退货退款。

请在退回之前联络我们的客户服务部门cscn@StrawberryNET.com,我们的客户服务同事会指导阁下退货程序,包括退货地址、退货途径、及退款安排。

所有退货的退款,我们会根据该订单的付款方式退至订单的付款帐户。我们会退回因运送过程出现的损坏、与订单不符的货品、或有缺陷的货品等情形下产生退货的邮费。退还的邮费会根据该订单的付款方式退至订单的付款帐户,或于个别情况下另行安排退回。

香水和家居香薰退货需知:

请于选购香水和家居香薰产品时,小心核实选购货品。基于国际航空禁运香水条款,您所在地区邮局有可能不接受香水或是家居香薰产品寄送。


我的帐户及评论


常见问题

问: 为什么我要建立帐户?

注册并建立帐户,你即可享以下个人化的服务:

  • 快速浏览您的订单状态、订单纪录,并追踪订单

  • 储存多个地址,结帐时更方便快捷

  • 储存您的个人资料及喜好,为您提供私人定制的优惠及服务

  • 重新订购之前所买的产品或整张订单更方便

  • 随时查看您的长期客户折扣

  • 对产品评分及评论

问: 旧客户需要注册吗?

若您之前曾在草莓网购物,您已经拥有草莓网账户,但是您仍需再次登记,创建密码以激活账户。在您的账户中,您可管理您的订单信息,查看订单状态,编辑个人资料和撰写产品评论。同时,您可在地址簿添加或储存不同地址,使您更快捷地结账。

问:我应该如何激活账户?

请访问“登录或注册”页面,选择“注册”并按照要求填写表格。确保所填内容均准确无误后点击“注册”按键。此时,您的电子邮箱将会收到我们所发出的确认邮件,请点击邮件内附链接完成账户激活。

完成此程序后,您便可以您的电邮地址及密码登入帐户。

如果您因任何原因,不希望建立帐户,您亦可如常结帐。

问: 为什么我的密码设置不成功?

答: 我们一直都把保障客户资料安全放在首位,因此我们对帐户密码有严格要求。您的密码必需最少由8个字元组成,当中需包括大写及小写字母、数字及符号(@, #, $)。

问: 忘记密码该怎么办?

答:请点击注册页面内的'忘记密码?'链结,根据提示输入电邮地址,我们将把重设密码电邮发送至您的注册电子邮箱。然后您便可重新提交密码,并以新密码登入帐户。

问: 我更换了电邮地址,还能享受到长期客户折扣吗?

答:您可使用新邮箱注册,然后联系我们的客服人员更新您的账户资料。请您同时提供新邮箱和旧邮箱,我们的客服人员会帮助您将两个邮箱进行合并和更新。请留意,您需等待12小时,方可完成账户更新。

问: 如何登出?

答: 请把鼠标移至右上方-您的帐户名称位置,然后点击'登出'。

问: 我的帐户资料安全吗?

答:草莓网已以安全套接层(SSL)全面加密您的个人资料(姓名、地址、信用卡号码),防止任何人士从互联网获取您的资料。如欲了解更多关于我们安全系统的资讯,请浏览私隐及安全

为保障您的个人资料,草莓网已采取额外的安全措施。但为了进一步保护您的帐户,请谨记登出帐户。

个人资料


问: 为什么草莓网需要我提供个人资料?

答: 您所提供的帐户资料(如姓名及手提电话号码)将用以填写结帐表格,而性别及出生日期等资料则能使我们为您提供更个人化的资讯及优惠。

为保障您的帐户安全,您在修改手提电话号码及密码等资料时,可能会被要求重新输入密码。

邮件订阅


问: 我可如何更改电邮通知喜好设定?

答: 登入您的帐户后,请点击“订阅邮件”,您可于此页面选择您希望收到的通知。如果您不希望收到推广电邮,您可点击任何我们向您发送的邮件内底部的“取消订阅”链结。

请注意: 我们大多会提前一个星期准备推广邮件,所以当您取消订阅后,可能还会收到几封邮件,但此情况不会长时间持续。

地址簿


问: 我可如何新增/编辑/删除地址?

答: 您可任意新增地址,令结帐更方便。您只需登入帐户,点击“地址资料”,再选择“新增地址”,即可填写新的地址资料,新增的地址将被储存,并可于结帐页面选择。

如欲修改原有地址,您可点击地址栏右边的铅笔图案。修改后,请点击“储存”。

如欲删除地址,请点击地址栏右边的垃圾箱图标。

订单状态、追踪订单及订单纪录


问: 如何追踪订单?

答: 您可透过您的帐户快捷查看所有订单号码及追踪资讯。

登入帐户后,您可点击“我的订单”并浏览您最近的订单或以前的订单。点选“浏览详情”,再于订单详情页面内按“追踪订单”,即可浏览付运资讯。

问: 为什么我的订单状态为暂缓发货?

答:您的订单状态可能因为以下理由而显示为暂缓发货,当中包括待候付款、付款被拒或订单中一些产品暂时缺货,我们将于短时间内向您发送电邮确认订单问题。

如对订单有任何疑问,请联络我们的客户服务部orders@strawberrynet.com.

问: 我可如何再次订购同一款产品或整张订单?

答: 您可于“我的订单”页面内再次订购某款产品或整张订单。如欲再次订购整张订单,请点击“我的订单”或“订单详情”内的“再次订购”,如欲再次订购某件产品,请点击“订单详情”内的“再次订购”。

产品评分及评论


问: 怎样撰写评论?

答: 当您的草莓网订单付运后,您便可对本网页内所有产品撰写评论。请点击“我的评论”浏览并评论曾经购买的产品。如您希望对未曾从草莓网选购之产品发表评论,您可于网页上点击该产品,并按“撰写评论”。

问: 我的评论多久才会被发布?

答:经草莓网评论审核组写核并通过后,您的评论一般会于72小时内发布。您的评论发布后我们将以电邮通知您。

问: 为什么我的评论没有被发布?

答: 评论不予接纳的原因一般都是因为评论含与产品使用经验无关的内容。除此之外,我们亦不会接纳任何含以下内容之评论:付运时间、付运详情、产品真伪、产品批号、客户服务问题或不当措辞。

折扣&促销

为什么我的折扣没有显示在付款页面上?

  • 答:请确保您的优惠折扣尚未过期。优惠折扣一般于美国东部标准时间凌晨结束。
  • 自动显示于付款页面的折扣将不能与其他优惠编码或是优惠一同使用。
  • 每个优惠仅限该顾客使用一次。
  • 每个优惠编码适用于一个订单。
  • 该优惠仅限于特定品牌或产品。请您重新查看优惠条款。
  • 该优惠无法在以下的全场优惠情况下使用:

特定全场折扣:

  • 全场9折
  • 全线彩妆品9折
  • 全线护肤品9折
  • 全场香水9折
  • 全线护发品9折
  • 全线男士护肤品9折
  • 全线男士香水9折
  • 全线暖室香颂产品9折

如何获得促销编码?

关注草莓网促销邮件和公众平台,随时掌握草莓网动态,获取促销和赠品信息。


联络我们


问:为什么我没有收到电邮回复?

我们一般会在收到阁下电邮查询后于工作时间内2小时解答和回覆(客服工作时间为:星期一至星期六:早9:00am - 晚6:00pm 星期日:休息)若您未收到任何回复,我们建议您检查以下几个部分:

  1. 您的邮件尚未发送成功。草莓网未曾收到您的邮件。若您收到您的邮箱发送的标题中含有“邮件发送失败”或是“邮件尚未送达”字样邮件,这代表您的邮件并未成功发送至收件人。
    • 您填写的邮箱地址可能有误。我们建议您在"联络我们"页面中查询正确的邮箱地址,然后重新发送咨询邮件。
    • 您的电子邮件设置有可能阻止您发送电邮到国外。有些电子邮件供应商阻止电邮发送至国外。请进一步与电子邮件供应商联络查询。
  2. 您有可能无法收到来自草莓网StrawberryNET的邮件。
    • 由于您尚未将StrawberryNET邮箱地址加入地址簿,您的过滤软件可能自动过滤草莓网来邮。请您将StrawberryNET邮箱地址加入您的联系人列表或是地址簿。
    • 若您使用的是公司的电邮服务器,则此服务器有可能限制接收未经注册的电子邮件。请咨询您的系统管理员,解除此项限制。

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