客户服务
草莓网每天都收到数以百计的客户咨询，我们乐意为顾客解答一些普遍常见的疑问；务求让顾客毫无顾虑地尽情在草莓网购物。我们的客户服务部门一如既往随时回答顾客的来邮咨询。
商品疑问
隐私及安全性
送货及付运
付款
退货
长期客户累计优惠
联络我们
- 商品疑问
- A. 答：草莓网只销售百分之百原厂正货的商品。
- 我们的商品采购自世界各地，有可能网上销售的的少部分商品，跟您当地销售的货源不同，但商品都是百分之百正货，由该品牌的制造商生产。例如在美国销售的货品，包装设计可能与法国或日本销售同一款货品不同，但都是正货。
- 为保证所有产品百分之百新鲜，草莓网的仓库任何时候都保持固定温度并定期执行质量检测以确保货品新鲜。
- 草莓网倍受以下知名网站赋予的高度评级：
- 以上评级可以证明我们的商品质量倍受顾客青睐。
- A. 答：有时候会有的。请理解我们在互联网上提供了一些最低价的商品以及免运费的送货服务。我们以最优惠的价格向供货商购买，不一定能获得额外的样品。但是，若样品足够，我们确会在订单内附上样品予您。请注意，样品仅随订单附送，请使用付款页面中的“特别指示”对话框向我们索要样品。
- A. 答：有可能的。受惠于全球采购供货商网络的优势，令我们能够保持产品系列广泛全面，为您寻觅到您需要的商品。即便是您当地不再代理/销售的商品，又或是您曾经购买过、之后找不到、有可能已经售罄的商品，我们都能有可能帮您采购到。通常我们的补货期是一星期，请您每周登陆查阅选购；如果超过一般补货期仍然显示缺货，欢迎来邮查询该项商品的补货到仓期。
- 请电邮联络我们cscn@StrawberryNET.com.
- A. 答：草莓网专注采购搜罗各国品牌及商品，务求让草莓网客户享受网上最优惠价、免费运送服务、独家的长期客户优惠计划等重重的折扣、优惠及服务。为能提供种种的超值享受,我们的操作预算案只能放弃这方面的咨询服务；与其糊乱的给您一个答案，不如建议您向个别品牌的网上咨询、美容顾问或专柜的美容师寻求可靠的专业推荐，当需要购买的时候请登陆草莓网享受优惠价购物吧！
- A. 在价格栏中的“实价”与商场中此商品的价格一样。然而，这些实价产品仍具有购买三件或以上5%的折扣以及订单累积折扣的优惠，所以，折扣后的价格仍会比商场产品便宜。
- 隐私及安全性
- A. 是的！顾客在草莓网购物时提供的所有资料，对我们处理您的订单、向您提供草莓网StrawberryNET.Com最新的特惠信息来说非常重要。草莓网利用SSL(128 bit) 最先进的隐私保障技术以保障顾客所有个人资料。我们绝不会售买、出租或转交客户的个人资料给第三方。
- A. 答：请注意，这仅仅是粗略的估算。付运时间由您当地的到邮政机构决定。所有订单将会在生成之后24小时内由我们的配送中心发出。
- 对于护肤品及化妆品：
- 免费挂号平邮付运:
- 主要城市4-6个邮递工作日。
- 其它城市7-10个邮递工作日。
- 较偏远地区10-14个邮递工作日。
- - 通常至少发货两天后可以追踪发货记录。
- - 所有包裹享有遗失或受损保险。
- NB: 我们建议如果您无法在家庭住址签收，请将包裹送至您的工作地址。
- 仅适用于非挂号邮件：
- 大多数地区10-14个邮递工作日。
- 较偏远地区14-21个邮递工作日。
- - 送货时无须签收
- - 无追踪记录
- - 不提供包裹丢失及损坏赔偿。
- - 送往邮政邮箱或军用地址的包裹只能以非挂号形式寄送。
- 适用于邮政快递邮件:
- 全球任何地区一般3-5天。
- 快递邮件能够在http://www.hongkongpost.com中查阅相关追踪信息。
- 快递运费为：
- 美国（包括夏威夷和阿拉斯加），加拿大，澳大利亚和大洋洲，亚洲 = 每张订单10美元
- 欧洲，中东所有地区及世界其他地方 = 每张订单15美元
- 请留意，超过25%的付运会由于海关扣留或无人在家签收出现延误。
- 请留意对于收件地址为医院、学校、单位、小区等公共区域，有可能出现门卫或其他非本人代签的情况。对于付运商网站状态显示上述类型地址邮件已经签收，而实际并非收件人本人签收的，草莓网将不会接受由此导致包裹签收后订货人再申报否认签收等情形。
- 重要提醒：如果您的订单在以上显示的时间内没有送达，请使用提供给您的、位于付运状态中的邮政参考编号联络您当地的邮政机构。我们的所拥有的全部付运信息已经显示在网上追踪服务上了。
- 您的订单付运之后，我们将会通过电邮发送此订单的邮递参考编号给您。（请参阅下方“如何知道我的订单何时发货？”）
- 您同时能够在此处查询您的订单状态和邮政参考编号。
- 关于香水：（中国内地及港澳地区不适用）
- 根据国际航空付运条例，香水将与护肤品及彩妆品分开安排付运，并使用不同的标签。到达目的国家和地区之后，这些包裹将由当地邮政服务机构进行派发和付运。
- 付运需要7-10个工作日。
- 特快专递不适用于付运香水。
- 香水付运费为订单内香水商品售价的10% ，最高为15美元。
- 请注意，海关偶尔的抽查有可能令付运推迟数日。
- 仍未收到您的订单？请联络我们的客服部门cscn@StrawberryNET.com。
- 重要提示: 为了我们能够提供高效快速的服务，请在联络我们的时候附上您的订单号码。
- A. 答：实际邮件送达时间以所在地邮政服务时间为准。邮政机构对挂号邮件的送递情况只提供有限的查询资料, 最直接追查的方式是向贵区邮局查询有关邮件的状况。有关所在地邮政的服务资料详情，请登陆境内的邮证网站查阅。如果邮件尚未抵达贵区邮局，我们仍有可能向我方发货邮局要求跨国追查邮件, 请留意受限于邮政规定，跨境邮件查询需时最少7天或以上。
- A. 顾客完成购物程序后，我们的系统会自动发电邮通知客户该次购物的订单号码。
- 为确保收到草莓网的回复或订单/发货通知的电邮，避免贵电子邮件服务网站误认为垃圾邮件拦截，请将我们的电邮地址orders@strawberrynet.com 加入你的电子邮箱通讯簿。
- 查询订单状况及邮件编号，您可以点击此处进入查询。
- 订单经检货寄出后，您将收到通知该订单的寄货日期及邮递编号的电邮。草莓网对经确认的订单，都将于24小时内检货寄出。
- A. 答：若订单由快递送出，您可以通过http://www.hongkongpost.com追踪运送状态。
- 同时，若您所在国家的邮政服务网站提供EMS查询服务，也可以使用其进行查询。
- 对于挂号航空邮件，只提供有限的追踪查询，并且只有在发货一段时间，通常是十个工作日之后才能提供查询。
- 请注意，对于非挂号的航空邮件，将无法追踪查询。
- A. 答：是的。草莓网付运全球，只要运送地址的地区有邮政服务都能送到。
- （请留意草莓网目前无法送递往法国，意大利，摩纳哥，德国的地址。)
- A. 答：可以的。如果您选择邮寄订单货品到有效的邮政信箱及军用邮政信箱地址，我们只能以非挂号邮递方式运送；这种付运方式是不用签署认收的。如您选用此方式，表示您明白订单寄失的任何原因，并愿意承担损失。非挂号邮件是无法追踪查询状态的。
- A. I这视乎目的地国家或地区。我们目前可以送货王全球绝大多数国家及地区，大约超过200个国家或地区（特别是美国，澳大利亚，韩国）对于互联网销售的小额入境货品是没有关税的。
- 现时，我们会协助及补偿部分欧洲国家顾客有关税项及关税所引起的问题。但我们强调此举只基于商誉及善意，而非责任或承诺。若您在签收包裹的时候被征收关税，请通过电子邮件，传真或者邮寄关税单据给我们，我们将会为您退回关税。很抱歉我们目前还不能为中国大陆地区订单提供退税安排。中国大陆地区订单若遇上需缴关税的情况，我们建议您拒收包裹退回给我们，我们会为您安排订单退款。
- 重要提示: 为了我们能够提供高效快速的服务，请在联络我们的时候附上您的订单号码。
- 请注意所有退税回赠必需于该订单日期的3个月内提出退款要求。
- A. 答：当前，基于国际邮政条例，香水的付运采取特别的措施。很抱歉由于我们的运输成本不断增长，我们不得不收取小部分的运费以弥补运输花费。请注意，此项收费为您订单中香水售价的10%，任何香水订单的最高运费为15美元，但此收费仍反映出其卓越价值。（注：中国内地客户的订单不受此航运条例限制影响，香水平邮免费。）
- 请注意所有折扣优惠仍适用于香水订单：（订购3件或以上商品享有5%的折扣，以及高达10%的累积订单折扣）。护肤品及彩妆品仍享受全球付运免费服务。
- 付款
- A. 答：我们接受所有主要的国际信用卡，包括virtual cards。
- Visa
- 万事达卡 MasterCard
- 美国运通 American Express
- 大来卡 Diners' Club
- 发现卡 Discover
- JCB
- 我们也接受贝宝paypal付款至paypal@strawberrynet.com.
同时我们也接受支付宝公司提供的两种即时到帐交易方式：
1. 人民币支付方式；
2. 人民币兑购港币支付方式：支付宝携手草莓网，作为首家合作商户，为国内会员开辟外币购物新通道。只要您是支付宝个人实名认证会员，即可通过支付宝使用人民币支付外币订单。选择港币订单，立即享受更多优惠与服务。 - 请记住不要在一封电子邮件中发送完整的信用卡信息，因为这样是不安全的。如果您必须通过电邮发送这些信息，请将信用卡数字分成两部分，以分开的电邮发送，这样比较安全。
- A. 答：通过特别的安排，您也能使用汇票或汇款方式进行付款。请在此联络我们以获取详情。
- 我们同时也接受离线转账，您可以使用您的网上银行或其他便利方式进行转账汇款（如ATM）。
- 货到付款（COD）仅适用于日本客户:
新客户---免费
第二张订单及之后订单---6美元
购物超过100美元---免费 - A. 答：当结算程序进入付款阶段，请选择 “贝宝PayPal”支付，并在空格内输入您的“贝宝PayPal”登记邮箱。
- 当您完成整个结算付款程序，并收到草莓网发配的订单号码及总金额，你的页面会被转到贝宝Paypal的付款网页，接着完成付款程序。如果您不想马上付款，可有选择直接登陆https://www.PayPal.com，进行授权付款操作。
- 请留意，我们不会另外发送贝宝Paypal发票至您的帐号。草莓网的贝宝PayPal注册电邮为paypal@StrawberryNET.com。
- 退货
- A. 答：收货后，若对所收货品有任何疑问，务必请在收货7天内向我们提出。如果您对收到的货品有任何不满意，我们保证能全部退还款项。退回的货品必须与收货时的原盒包装无异无损。
- 我们的网站主旨是为曾经购买过或使用过相关货品的顾客提供一个简单便利的购物途径。顾客们对护肤品特性、香水的气味或化妆品的颜色应已有一定认识。若订购了错误的商品，您仍可以退货并获得全部退款。但请注意，所有商品必须尚未开封或使用过。
- 如果在收到货品时发现有损毁或瑕疵，请知会我们为你安排退货退款。
- 请在退回之前联络我们的客户服务部门cscn@StrawberryNET.com，我们的客户服务同事会指导阁下退货程序，包括退货地址、退货途径、及退款安排。
- 所有退货的退款，我们会根据该订单的付款方式退至订单的付款帐户。我们会退回因运送过程出现的损坏、与订单不符的货品、或有缺陷的货品等情形下产生退货的邮费。退还的邮费会根据该订单的付款方式退至订单的付款帐户，或于个别情况下另行安排退回。
- 重要提示：香水退货事宜
- 请于选购香水订单时，小心核实选购货品，基于国际航空禁运香水条款，您所在地区邮局有可能不接受香水寄送。
- A. 答：订单只有在发货了之后才会添加入订单累计折扣优惠记录。
- 如果您在上一张订单未发货之前就下了新的订单，那么两张订单将获得相同的折扣。当订单发货之后，你的累计总折扣即会增加。
- 联络我们
- A. A. 我们致力于在一小时内回复所有电邮。如果您在24小时内没有收到任何回复，在重发邮件之前，请根据以下要点检查一下：
- 如果您在24小时内没有收到任何回复，这有可能是因为：
草莓网StrawberryNET可能没有收到您的邮件。 - 若您的收件箱中带有标题为“退回邮件”("Returned mail" )或“无法投递邮件”(Non-delivered mail), 则表示收件人没有收到您的邮件。这有可能有两个原因：
-
- 您输入了错误的电子邮件地址。请于“联络我们”页面查询我们的电邮地址，然后重新发送一次。
- 您的电子邮件设置有可能阻止您发送电邮到国外。有些电子邮件供应商阻止电邮发送至国外。请进一步与电子邮件供应商联络查询。
- 您有可能无法收到来自草莓网StrawberryNET的邮件。
-
- 这有可能是因为您未将草莓网StrawberryNET添加入您的电邮通讯簿，我们发给您的邮件被您的自动过滤垃圾邮件程序阻止了。请添加我们的电邮地址入您的电子邮箱地址簿或联络人列表。
- 若您使用的是公司的电邮服务器，则此服务器有可能限制接收未经注册的电子邮件。请咨询您的系统管理员，解除此项限制。
- 问： 为什么无法拨通免费电话？
- A. 答：请记住我们的免费电话号码为国际免费电话，并非一般的1-800当地免费电话。你必须在拨打“联络我们”页面中800号码之前拨打您的拨出代号。请同时确认您使用的电话能够拨打国际电话。
- 如果您仍是无法拨通，或您所在国家不在我们的免费电话服务国家列表中，您仍可以直接拨打+852 2110 3253与我们联络，我们会在非香港公众假期的每周一至周五9：00-17：30，周六9：00-13：00竭诚为您服务。
- 以上问答仍未能解决您的疑问？ 请电邮此处跟我们联系。
